Politique de remboursement FanDropp

1. Objet

La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux annulations, remboursements, retours et litiges relatifs aux achats réalisés sur FanDropp.

En effectuant un achat sur FanDropp, l'acheteur accepte les présentes conditions.

2. Nature des biens vendus

Les biens proposés sur FanDropp sont généralement :

• des biens uniques ;
• des biens en quantité limitée ;
• des objets personnels ;
• des objets associés à un créateur ;
• des objets pouvant être personnalisés ou dédicacés.

Compte tenu de ces caractéristiques, certaines règles particulières peuvent s'appliquer.

3. Principe général

Sauf disposition légale contraire, toute vente validée est considérée comme définitive.

Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas prévus par la présente politique ou imposés par la réglementation applicable.

4. Annulation avant expédition

Avant l'expédition du bien, une demande d'annulation peut être soumise.

FanDropp et le créateur restent libres d'accepter ou de refuser cette demande.

En cas d'acceptation :

• le remboursement peut être intégral ;
• ou diminué des frais déjà engagés.

5. Produits personnalisés

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les biens personnalisés ou réalisés selon les spécifications de l'acheteur peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.

Sont notamment considérés comme personnalisés :

• objets dédicacés ;
• objets personnalisés à la demande ;
• bundles spécifiques ;
• objets préparés spécialement pour un acheteur.

6. Droit de rétractation

Lorsque la loi le permet, l'acheteur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit ne s'applique pas aux catégories de biens exclues par la réglementation.

L'acheteur doit contacter FanDropp avant tout retour.

7. Conditions d'acceptation d'un retour

Un retour ne pourra être accepté que si :

• le produit est retourné dans son état initial ;
• le produit est complet ;
• le produit n'a pas été utilisé ;
• le produit n'a pas été détérioré.

Tout produit retourné dans un état différent pourra être refusé.

8. Produit non reçu

En cas de non-réception :

• l'acheteur doit signaler le problème dans un délai raisonnable ;
• FanDropp pourra demander tout élément justificatif.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que l'enquête est en cours.

9. Produit endommagé

Toute réclamation pour dommage doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception.

L'acheteur devra fournir :

• des photographies du colis ;
• des photographies du produit ;
• toute information utile.

À défaut, la réclamation pourra être rejetée.

10. Produit non conforme

En cas de produit significativement différent de sa description :

• l'acheteur doit signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception ;
• FanDropp pourra demander des justificatifs.

Après examen, FanDropp pourra notamment :

• proposer un remboursement total ;
• proposer un remboursement partiel ;
• organiser un retour ;
• rejeter la demande.

11. Objets de collection et objets liés à un créateur

L'acheteur reconnaît que :

• la valeur d'un objet peut être subjective ;
• l'intérêt d'un objet peut dépendre du créateur concerné ;
• FanDropp ne garantit aucune valeur future ;
• FanDropp ne garantit aucune valeur de revente.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une simple déception liée à la valeur perçue du bien.

12. Refus de remboursement

Les demandes suivantes pourront notamment être refusées :

• changement d'avis ;
• erreur de commande imputable à l'acheteur ;
• usure normale ;
• dommage causé après réception ;
• absence de justificatifs suffisants ;
• retour non autorisé.

13. Chargebacks

Avant toute contestation bancaire, l'acheteur s'engage à contacter FanDropp.

L'utilisation abusive des procédures de chargeback pourra entraîner :

• la suspension du compte ;
• la fermeture du compte ;
• toute action appropriée destinée à récupérer les sommes dues.

14. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 30 jours suivant la réception de l'ensemble des informations nécessaires.

Ce délai peut être prolongé en cas :

• d'enquête ;
• de litige ;
• de demande incomplète.

15. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.

FanDropp pourra utiliser un autre moyen approprié si nécessaire.

16. Fraude

FanDropp se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement présentant des indices de fraude ou d'abus.

FanDropp pourra demander tout justificatif complémentaire.

17. Limitation de responsabilité

FanDropp agit principalement comme intermédiaire technique entre acheteurs et créateurs.

Dans les limites autorisées par la loi, FanDropp ne saurait être tenu responsable :

• des actes du créateur ;
• des retards du transporteur ;
• des pertes indirectes ;
• de la valeur future des biens.

18. Contact

Toute demande relative aux remboursements doit être adressée à :

contact@fandropp.com

en précisant :

• le numéro de commande ;
• le motif de la demande ;
• les justificatifs utiles.

19. Modification de la politique

FanDropp peut modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande concernée.

20. Droit applicable

La présente Politique de remboursement est soumise au droit français.